Modalités et conditions de réservation

Conditions de réservation

Les réservations effectuées sont soumises à la disponibilité et à la confirmation du paiement.

Pour confirmer la réservation, le client doit effectuer le paiement correspondant, aux dates spécifiées pour chaque logement.

Les valeurs des frais de réservation, de la caution, des frais de nettoyage ou autres, sont celles annoncées à chaque moment sur la page de chaque logement.

Dans tous les hébergements, une caution est exigée pour couvrir tout dommage causé à la propriété et/ou au condominium. Le dépôt sera retenu au moment du check-in, lorsqu’il est effectué en personne, ou 48 heures avant la réservation, via Internet, lorsque le check-in est express. Les invités ne seront facturés d’aucun montant, le dépôt étant une rétention qui ne leur permettra pas d’accéder à ces fonds jusqu’à ce que la rétention soit annulée.

Si aucun dommage n’est survenu à la propriété pendant le séjour, la caution sera annulée après le départ en utilisant la même carte de crédit, ce qui se produira jusqu’à 7 jours après le départ.

Si le bien n’est pas dans le même état, la caution sera retenue jusqu’à ce que les articles endommagés soient payés.

La réservation sera sujette à annulation si une retenue d’autorisation du montant du dépôt ne peut être effectuée, il est donc important que le client s’assure que sa carte de crédit est valide et dispose de fonds suffisants. Si la retenue du montant du dépôt ne peut être autorisée, vous en serez informé par e-mail ou par SMS et vous disposerez de 12 heures pour essayer d’utiliser un autre mode de paiement.

Tous les prix incluent la TVA au taux légal en vigueur.

Méthodes de paiement

Le paiement des réservations peut être effectué par carte de crédit American Express, Visa ou MasterCard.

Les hôtes sont également soumis aux règles particulières en vigueur dans chaque logement.

Pré-enregistrement

Une fois la réservation effectuée, le titulaire de la réservation recevra un courriel et/ou un SMS de Feel Local confirmant la réservation et fournissant des explications importantes sur l’hébergement et des informations sur les services supplémentaires (tels que le service de transfert ou le service de nettoyage supplémentaire).

Les hôtes devront remplir un formulaire de réservation de logement qui est très important pour la préparation du séjour.

Le formulaire d’hébergement demandera, entre autres, l’heure d’arrivée, le nombre total de personnes séjournant – afin que nous puissions fournir la bonne quantité de draps et de serviettes de bain – ainsi que des informations obligatoires en matière de services étrangers et frontaliers.

Les hôtes doivent indiquer le nombre exact de personnes sur le bulletin d’hébergement. Le nombre de personnes indiqué dans la réservation ne peut être supérieur au nombre de personnes présentes dans le logement. Si le nombre d’invités dépasse la limite, Feel Local se réserve le droit de demander aux invités de quitter le logement sans aucune compensation ou remboursement des frais payés.

Feel Local ne peut assumer aucune responsabilité en cas d’erreur ou d’omission dans le bulletin d’hébergement.

Toute tentative de modification et/ou de violation de l’information originale invalidera le Bulletin d’hébergement et fera l’objet d’une annulation de la réservation.

Conditions d’annulation

Après la confirmation de la réservation, les frais suivants seront appliqués en cas d’annulation :

(a) Le client paiera 50% du montant total de la réservation, en cas d’annulation jusqu’à 30 jours avant l’arrivée.

b) Le client devra payer 100% du montant total de la réservation, en cas d’annulation moins de 30 jours avant la date d’arrivée.

Si une situation de surréservation se produit (c’est-à-dire des réservations simultanées dans le même hébergement) dans l’hébergement réservé par l’invité, l’invité reconnaît et accepte expressément que Feel Local procède à une nouvelle réservation dans un hébergement de la même catégorie (dans tous les cas, en veillant à ce que la qualité de l’hébergement fourni ne soit pas inférieure à celle de l’hébergement réservé par l’invité), sans frais supplémentaires pour l’invité, et sans pouvoir prétendre à une quelconque compensation de Feel Local pour cette raison.

Conditions de séjour

Le titulaire de la réservation doit être âgé d’au moins 18 ans et doit rester dans le logement réservé pendant toute la durée du séjour. Les invités de moins de 18 ans ne peuvent être hébergés que s’ils sont accompagnés d’un adulte qui est le titulaire de la réservation.

Le titulaire de la réservation doit fournir une adresse, un contact téléphonique et une adresse électronique valides.

Les animaux domestiques (quelle que soit leur race, leur taille ou leur âge) ne sont pas autorisés dans les logements de Feel Local. Feel Local se réserve le droit de demander aux clients de quitter l’hébergement sans aucune compensation ou remboursement des frais payés si un animal est trouvé à l’intérieur.

Il est interdit de fumer à l’intérieur du logement.

Conformément au paragraphe a) de la clause 1 de l’article 45 de la Convention d’application de l’Accord de Schengen, l’hébergement des citoyens étrangers doit être déclaré au SEF, c’est-à-dire tous ceux qui n’ont pas la nationalité portugaise.

Aux fins du numéro précédent, tous les hôtes de nationalité étrangère doivent fournir toutes les informations relatives à leur identification, avant la date d’enregistrement, par le biais du bulletin d’hébergement.

Les clients doivent informer Feel Local de tout dommage à l’hébergement, au contenu, à l’équipement ou aux accessoires survenu pendant leur séjour, même si le client considère que le dommage est dû à l’usure normale et n’est pas de sa faute. Si le client n’informe pas Feel Local de ces dommages, il peut en être tenu responsable.

Services supplémentaires

Feel Local offre plusieurs services supplémentaires aux clients, tels que transferts privés, excursions en bateau, visites guidées, service de nettoyage et blanchisserie.

Tous les services supplémentaires sont sur demande et sous réserve de disponibilité.

Feel Local n’est pas responsable des services fournis par des fournisseurs externes.

Arrivée et départ

Au moment de l’enregistrement, des documents d’identification seront demandés à la personne responsable de la réservation, ainsi qu’à tous les clients étrangers, afin de confirmer les informations fournies.

Sauf accord contraire, l’occupation du logement à la date d’arrivée se fera entre 17 heures et 22 heures.

L’heure de départ est fixée à 11h00 et tous les clients doivent quitter le logement à l’heure prévue. Les clients doivent informer l’heure de départ souhaitée afin qu’un membre de l’équipe Feel Local puisse être présent.

S’il n’est pas possible qu’un membre de la section locale de Feel soit présent au moment du départ, l’invité peut laisser les clés sur la table principale, à l’intérieur du logement, et fermer la porte. L’invité ne doit PAS laisser les clés dans la serrure de la porte.

Si le client refuse de partir, Feel Local se réserve le droit d’entrer dans le logement, d’enlever ses effets personnels, de changer les serrures et de prendre toute autre mesure nécessaire (le client sera responsable des coûts de ces mesures).

Toute modification des dates et heures de départ et d’arrivée devra être confirmée par Feel Local. En cas de retard, sans préavis et sans confirmation de Feel Local, des frais correspondant au tarif d’une nuit seront prélevés sur le montant du dépôt.

Au moment de l’enregistrement, Feel Local ne fournit qu’UN seul jeu de clés, et les clients doivent faire attention à ne pas les perdre ou les laisser à l’intérieur de l’appartement. Les clients doivent rendre toutes les clés au moment du départ.

Des frais supplémentaires seront facturés en cas de perte de clés ou de verrouillage. Les frais sont facturés comme suit :

• Clés perdues – 100€
• Visite d’urgence (entre 9h00 et 18h00) – 25€
• Visite d’urgence (entre 18 heures et 9 heures) – 50€
• S’il s’avère nécessaire de faire appel à un service de serrurier, le client sera responsable du montant total facturé par le prestataire de services.

Les honoraires du prestataire de services sont basés sur la complexité, les matériaux, le temps passé et d’autres variables.

Feel Local n’est pas responsable des objets laissés dans l’appartement après le départ du client. Tout objet trouvé dans l’appartement peut être rendu sur demande. L’invité est entièrement responsable de toutes les dépenses liées au processus de retour de ses effets personnels.

Nettoyage, draps et serviettes

Le logement sera nettoyé avant l’arrivée des clients. Le service de base de Feel Local comprend un jeu de serviettes, du linge de lit et quelques articles de toilette pour chaque réservation.

Des services et des produits de nettoyage supplémentaires, notamment le changement des draps et des serviettes, sont disponibles moyennant des frais supplémentaires.

Les hôtes sont tenus de garder le logement aussi rangé et propre que possible et de le rendre, au moment du départ, dans le meilleur état de propreté possible afin que Feel Local puisse accueillir le prochain hôte.

Les clients ne doivent pas laisser de déchets à l’intérieur du logement, près de la porte ou à l’extérieur de la porte du bâtiment (le cas échéant) et doivent utiliser les poubelles de la rue prévues à cet effet.

Equipement, mobilier et articles de logement

Si un appareil ne fonctionne pas, ou si les invités ne savent pas comment utiliser un équipement dans le logement, ils doivent contacter l’hôte local responsable de Feel.

Aucune modification n’est autorisée pour le logement ou son contenu.

Tous les objets trouvés dans le logement appartiennent au propriétaire et ne doivent pas être déplacés ou retirés de la propriété pendant le séjour.

Entretien et demandes spéciales

Tout problème au sein du logement (par exemple, problèmes électriques, dysfonctionnement des équipements, fuites d’eau), doit être immédiatement signalé à Feel Local par e-mail ou par téléphone. En fonction du problème, la résolution peut prendre jusqu’à 72 heures, ou plus longtemps si vous faites appel à des services tiers.

Tout en respectant la vie privée des clients, Feel Local se réserve le droit d’accéder au logement à tout moment, si nécessaire, pour des inspections, des réparations et des urgences.

Les lits d’appoint et les lits bébé peuvent être demandés à l’avance, mais sont limités à la disponibilité à ce moment-là.

Bruit, activité illégale, sécurité

Au regard de la loi, la période de repos nocturne se situe entre 22h00 et 8h00, les invités doivent donc garder le silence.

Les hôtes ne doivent pas déranger les voisins, notamment en ouvrant ou en fermant la porte du logement ou la porte du bâtiment où il est intégré (le cas échéant).

Aucune réservation n’est acceptée pour des activités illégales ou immorales.

L’invité dont le nom figure sur l’e-mail de confirmation de réservation sera responsable du comportement de l’ensemble du groupe et accepte d’éviter toute activité illégale.

Les invités ne sont pas autorisés à envahir la vie privée du propriétaire ou à publier quoi que ce soit qui puisse permettre à des tiers d’identifier l’adresse de la propriété ou l’identité du propriétaire (même si ces informations sont déjà dans le domaine public).

Les invités sont principalement responsables de leur propre sécurité pendant leur séjour chez Feel Local. Les invités doivent écouter toutes les instructions ou explications fournies par Feel Local lors de l’enregistrement.

Si un invité se rend compte de quelque chose pendant son séjour qu’il considère comme un risque pour la santé et la sécurité, il doit en informer Feel Local immédiatement. Lorsqu’ils quittent le logement, les clients doivent s’assurer qu’ils laissent les appareils à gaz éteints, les fenêtres fermées, la climatisation, le chauffage central et les lumières éteintes.

Responsabilité

Le service de Feel Local est légalement limité à l’hébergement et à la relation avec les clients pendant leur séjour. Feel Local ne sera pas responsable des événements survenant en dehors des limites de l’hébergement, tels que le nettoyage et l’entretien du bâtiment, les bruits extérieurs, la construction, les voisins ou toute autre question non directement liée à l’hébergement lui-même.

Les photos et les descriptions des logements sont réalisées par Feel Local. Des modifications mineures peuvent être apportées à l’hébergement par rapport aux photos du site web, sans compromettre son état général ou ses commodités.

Feel Local ne dédommage pas les invités, ne rembourse pas les frais et ne transfère pas les invités vers d’autres hébergements en fonction de leur apparence ou de leur environnement. Il incombe aux clients de s’assurer, avant de réserver, que la zone ou le quartier dans lequel ils choisissent de séjourner est à leur goût.

Feel Local n’est pas responsable des dommages causés, directement ou indirectement, qui peuvent survenir pendant le séjour des clients dans l’hébergement, tels que les blessures personnelles, le vol, le cambriolage ou le comportement criminel, les pertes dues à un incendie ou à une mauvaise conduite, etc. Il en va de même pour toute défaillance de l’approvisionnement en gaz, électricité, eau, téléphone ou Internet.

Tout vol, cambriolage ou tout comportement criminel doit être signalé par les hôtes immédiatement à Feel Local, ainsi qu’aux autorités policières ou judiciaires compétentes.

Feel Local n’est pas responsable des éventuels retards, accidents, pertes ou changements d’horaires ou de tarifs qui sont liés aux services de nos fournisseurs. Feel Local n’est pas responsable des erreurs et/ou omissions, des fausses déclarations de tiers, des litiges entre un invité et un tiers, ou du contenu de liens externes autres que celui sur lequel la réservation a été effectuée.

Si les hôtes ne respectent pas ces conditions, ou en cas de mauvais comportement des hôtes, Feel Local se réserve le droit d’exiger des hôtes qu’ils quittent le logement sans aucune compensation ou remboursement des frais payés.

Législation et circonstances imprévues

Cet accord est conclu entre les clients et la société Feel Local, qui est dûment autorisée à organiser la location de l’hébergement. Cet accord donne aux hôtes l’autorisation d’occuper le logement pour la période et aux conditions convenues.

Les invités ne sont pas locataires du logement et n’ont pas la possession exclusive du logement. Dans le cas rare où un hébergement réservé deviendrait indisponible en raison de dommages causés par une circonstance non imputable à Feel Local, à savoir des fuites d’eau ou de gaz, Feel Local ne sera pas responsable du désagrément causé, mais prendra toutes les mesures nécessaires pour déplacer le client vers un hébergement aux caractéristiques similaires.

Si le client n’accepte pas le changement, le montant total (à l’exclusion des coûts liés aux jours d’utilisation de l’appartement par le client, le cas échéant) sera remboursé, mais ni le propriétaire ni Feel Local ne seront responsables envers le client d’un quelconque montant supplémentaire lié à l’annulation de la réservation. Feel Local ne sera pas responsable du vol éventuel d’objets laissés dans l’hébergement.

Amendements et droit applicable

Feel Local se réserve le droit de mettre à jour ses conditions générales à tout moment si nécessaire. Il incombe aux parties qui utilisent le service Feel Local de consulter ces conditions en cas de modification avant d’effectuer une réservation.

En acceptant d’utiliser le service Feel Local, il est entendu que le client accepte toutes les modifications et que toutes les parties se conformeront à ces modifications. Ces conditions n’affectent pas les droits des hôtes.

Ces conditions sont soumises à la loi portugaise. Les tribunaux portugais ont la compétence exclusive en cas d’action en justice concernant toute réservation d’hébergement auprès de Feel Local.